コミュニケーションを取る上で大切なこと

コミュニケーションを取る上で大切なこと

 

転勤、卒業、就職などガラッと環境が変わる時に、環境に慣れるまでは、なにかと気を使うものですね。

初対面の人たちと話す機会が多くなるでしょうが
そんな時に覚えておきたい「相手との信頼関係が築けるコミュニケーションの方法」について、お話させて頂きます。

 

相手に居心地の良い時間、空間を与える方法

心理学で「ラポール」という技法があります。

「ラポール」を訳すと「信頼関係」という意味です。

本当の意味での信頼関係は、お互いの接してきた経験値や言動などから築かれていくものですが

初対面の人と接する際にラポールの方法を簡単に知っておくと、早く信頼関係が築けるでしょう。

 

①相槌を打つ

黙って聞いているよりも相槌を打つことで、相手は自分の話をしっかり聞いてくれていると感じ、あなたへの信頼感が向上します。

 

単純すぎると思われそうですが、お客さんとの会話の時や社内の人との会話の時に、意識してやってみると、いつもより気持ち良く会話できるかもしれません。

 

その際、相手が息を吐き切った瞬間、つまり息継ぎの瞬間に「そうですね」「その通りですね」「よく分かります」などとねぎらい、同調、共感の言葉で返すと、あなたに対する信頼感が上がります。

併せて、表情や仕草で同意を示すことも効果があります。

「息が合ったコンビ」などと言いますが、呼吸が合っているというところからきている言葉なのですよ。

 

②口調を合わせる

リンクの記事でもお話させて頂きましたが、話すスピードやトーン(音量)を合わすことも大事です。

ペースやリズムを合わせると言った方が良いでしょうか。

リンク⇒口下手でも仕事が上手くいく方法 話上手より聞き上手な人の方が良い人間関係を築く

 

一方が大きな声で身振り手振り話しているのに、相手が聞き取れないようなヒソヒソ話では、いくら話の内容が良くても信頼関係は築けないですよね。

当たり前といえば当たり前ですが。。

既に信頼関係がある相手には自然にできていますが、初対面の方には少し意識すると良いと思います。

 

③仕草を真似る

相手が頷いたらこちらも頷く

微笑んだら微笑む

手を動かしたら動かす

お茶を飲んだらこちらも飲む

などです。

全く同じ動作で不自然になると、「何をマネばっかりしてんねん!!」になりかねないので、なるべく自然にした方が良いでしょう。

 

ラポールを意識することで

相手にとって居心地の良い空間、時間を与えることになります。

それがお互いの信頼関係に繋がっていきます。

単純なことなので簡単に使えますし、知っていると自分自身の安心感にも繋がると思います。

お試しくださいね。

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コミュニケーションが上手くいく話し方

「膝を突き合わせる」という言葉がありますが、膝が相手の方を向いていると

相手は話をしっかり聞いてくれていると思います。

 

仕事の上では特に、全てを満たしたり、正しいと思うことはできないけれど

相手の感情や性格を否定せず、相手の気持ちを理解しようとすることはできます。

「この人は自分のことを分かろうとしてくれている」

という共感の意識が、信頼関係を生んでいきます。

 

特に上司が部下に接する場合は、知識や経験で、頭ごなしに部下の意見を否定しがちです。
それよりも、部下の気持ち、意見を理解してあげようという気持ちが、信頼関係を生みます。

否定され、部下がいやいや従って仕事するよりも
信頼関係の上に成り立った仕事の方が、結果的に良い成果が出るはずです。

 

そして、会話の中では

「でも」とか「だけど」はなるべく使わずに

「たしかにそうですね」「そう思われるのは当然ですよね」と肯定した上で

「それで」や「そうして」とつなげて、反対意見も言っていくと
相手は否定されたとは感じないものです。

コミュニケーションが上手な人をよくみていると、こんな言い方をしていますよね。

 

女性は男性よりも、このように共感して欲しいと思っている傾向が強いので
男性の方は意識された方がよろしいかと思います。

私も嫁さんとのコミュニケーションで間違っていることを否定して、理屈で正しい解決策を言ってましたが

ある日、「否定ばかりせず、少しは受け入れてよ!!」と怒られたことがあります。

自分は明らかに、正しいことを教えてあげている気でいたので、なんで?
と思っていましたが、間違っていたようです。

「そうなんだね、大変だったたね」
「悩んでいる気持ちはわかるよ」
「なるほど、そう考えているのだね」

困っている時、女性は理屈での解決策よりも、まず気持ちを分かってほしいのです。

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